Service Excellent For Hospitals

Service Excellent For Hospitals
Jakarta | 28-29 November 2012| Rp. 3.500.000,-

Latar Belakang

Saat ini, rumah sakit berada dalam iklim persaingan yang sangat ketat. Masyarakat sebagai pelanggan berada dalam posisi yang lebih kuat karena semakin banyak pilihan rumah sakit yang dapat melayaninya. Pada saat yang bersamaan, masyarakat juga semakin kritis terhadap pelayanan kesehatan. Dalam kondisi seperti ini, agar tetap dapat eksis melayani pelanggannya, rumah sakit harus memiliki sumberdaya manusia yang berkualitas. Salah satu aspeknya adalah kemauan dan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang prima. Oleh karena itu diperlukan paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan pelayanan yang prima.

Dalam rangka itu, diperlukan pelatihan tentang pelayanan prima kepada segenap dokter, perawat dan karyawan rumah sakit terutama yang berada di garis depan (frontliner) yang berhubungan langsung dengan pelanggan.

Tujuan

Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.

Peserta ·

• Direksi Rumah Sakit
• Manajer dan Supervisor
• Customer Service
• Dokter dan Paramedis
• Karyawan Rumah Sakit

Materi Pelatihan ·

• Definisi dan Cakupan Pelayanan
• Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
• Standar Pelayanan Prima
  • Penampilan
  • Menyambut Pelanggan
  • Berkomunikasi Dengan Pelanggan
  • 5 Dimensi Kualitas Pelayanan
• Tiga Pilar Pelayanan
• Menangani Keluhan Pelanggan
• Mengukur Kepuasan Pelanggan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.

Trainer

Slamet Pririswanto / Jenny Suseno / Rahmat Boerhan

Para Professional dan Praktisi yang  memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun dibidangnya masing-masing. Dengan  berbagai jabatan yang pernah dipegang antara lain : Operational Director, Training & People Development Manager, Training Manager, Head of waste water treatment facility, Finance Director, Financial Planning Manager, Sales Manager, HR Direktur, dll. dan pernah bekerja di perusahaan multinasional maupun organisasi internasional seperti Astra International, The National Conservation – US Based NGO, dll) serta lulusan dari universitas terkemuka dari dalam dan luar negeri

Tempat

Hotel atau Business Center di Jakarta

Investasi :

• Rp 3.500.000,-
• (termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

cforms contact form by delicious:days